常见问题

产品套餐相关

支持哪些设备和系统
充值问题
推广佣金计算
套餐到期后如何续费
套餐流量用完后可以重新购买流量吗?
在哪里可以查看流量使用情况?
如何继续使用旧帐号?
可以共享帐号吗?
一个网站帐号可以购买多个VPN帐号吗?
在哪查看服务器地址?
如何实现国内网站不走VPN代理?
可以试用吗?

VPN使用常见问题

成功连接VPN服务器,但打不开任何网页怎么回事?
windows phone 8.1 VPN错误代码-2143157998
使用IKEV2时出现错误13801怎么办?
连接VPN时出现691错误怎么办?
连接VPN时出现619错误怎么办?
连接VPN时出现868错误怎么办?
iphone/ipad连接VPN时总是用户鉴定失败怎么办?
连接VPN时出现错误809怎么办?
使用http代理时不断弹出验证窗口是怎么回事?
HTTP/APN代理突然不能上网了怎么回事?
哪种VPN协议最好用?
哪个服务器最快?
我带宽20M,为什么看Y2B还卡?
L2TP和CISCO IPSEC的密钥是什么?

产品套餐相关

支持哪些设备和系统
目前我们支持的设备平台:WINDOWS PHONE 8.1以上的所有机型,所有windows PC版本,LINUX各个发行版,MAC OS全系列平台,iphone,ipad全系列支持,安卓所有型号手机和平板,blackberry系统等。只要你的设备有VPN客户端,基本上都可以支持的。
充值问题
预存款自动转为可支付积分,积分兑换比例为100积分=1元人民币。可支付积分直接用于开通新VPN帐号或续费,以保持你的VPN帐号处于开启状态。
推广佣金怎么计算
推荐一个包月套餐的提成为10%;流量套餐为5%;佣金首先以积分的形式发给帐号,获取的积分可购买新套餐或续费。
套餐到期后如何续费?
登录你的帐号,点击VPN帐号信息,点击VPN用户名右侧的续费即可前去操作续费。
套餐流量用完后可以重新购买流量吗?
流量用完后可以直接添加流量,VPN帐号不用变。
如何继续使用旧帐号?
如果是包月的帐号,停了五天以上没用,可直接续费,有效期是从续费当天重新开始计算的。
可以共享帐号吗?
把帐号分享给其他人是我们所禁止的,如有发现会导致封号的,请大家务必遵守使用规则。另外,购买VIP套餐的可以在同一网络下同时登录5个设备,但同一帐号从不同地点登录会导致验证失败。
一个网站帐号可以购买多个VPN帐号吗?
可以的。你可以购买无限的帐号!
在哪查看服务器地址?
登录你的帐号,然后点击"VPN服务器列表“就可以看到可用服务器地址

VPN使用常见问题

成功连接VPN服务器,但打不开任何网页是怎么回事?
这种情况一般是DNS引起的,可检查路由器的DNS服务器是不是变了,如果是的话需要刷新一下DNS缓存,windows上用ipconfig/flushdns命令,手机可以通过重启的方式清除DNS缓存。
windows phone 8.1 VPN错误代码-2143157998
  1. 首先排除手机名不包含中文字符
  2. 检查用户名或密码是否输错。注意VPN帐号和网站帐号是分开的,各自有独立的帐号和密码。
  3. 删除原来的配置文件,重启手机,然后再建立新的配置文件
  4. 有个别用户反应仅仅重启手机可解决问题。
  5. 修改手机语言为英文试下
使用IKEV2时出现错误13801怎么办?
使用IKEV2 VPN必须先导入证书,错误的证书或未导入证书都会出现13801错误。windows用户请下载证书自动导入包http://www.joyvm.net/sites/default/files/uploads/IKEV2-CERT.zip,以管理员身份运行里面的脚本即可。手机用户可用自带浏览器直接访问该链接http://www.joyvm.net/dl/win-ca.crt
连接VPN时出现错误691怎么办?
691错误一般是帐号验证失败的提示,可能原因如下:
1. 检查用户名或密码是否输错。注意VPN帐号和网站帐号是分开的,各自有独立的帐号和密码。
2. 是否同一帐号从不同的IP同时登录。两个帐号从不同地点或不同网络登录的话,后面一个会验证失败。
3. 套餐内流量用完也会导致验证失败。
4.你的网络环境发现了变化,如宽带重新拨号获取了新的动态IP,这样会导致VPN断线,断线后服务器需要一段时间才能确定你已经真的断线,这期间你重新连接的话就会让服务器误以为你同时从不同的地点在登录,因此拒绝你登录。解决办法就是连续多次连接,这样服务器会自动清除你的上次断线记录。一般使用PPTP协议才会有这类问题,如果用IKEV2或其它协议的话一般不受影响。
连接VPN时出现错误619怎么办?
619错误一般是因为宽带运营商禁用了PPTP协议,改用其它VPN协议即可解决问题,windows 7以上的系统,推荐使用IKEV2,IKEV2 VPN使用教程
连接VPN时出现错误868怎么办?
868错误一般是因为运营商默认的DNS服务器无法解析VPN服务器的域名,导致无法连接到VPN服务器,解决办法是修改DNS服务器为公共的DNS解析服务器,如阿里云的223.5.5.5,223.6.6.6,谷歌的 8.8.8.8,8.8.4.4. 如果不知道如何设置DNS,请下载这个DNS设置工具,然后以管理员身份运行并设置
连接IKEV2 VPN时出现错误809怎么办?
1,这个可能是因为您的网络连接到VPN服务器的路线中,某个路由器暂时或永久禁用了ipsec流量,您可以换国内的服务器试下,我们的cn4服务器也是可以翻墙的
2,换其它VPN协议,WINDOWS上可以替换的有cisco anyconnect或Cisco ipsec
使用http代理时不断弹出验证窗口是怎么回事?
这种情况一般是用户名或密码验证失败的提示,可能原因有:
1.用户名或密码输错。
2.所购套餐不支持HTTP/APN方式加速,目前只有VIP套餐可使用HTTP/APN。
3.使用HTTP时,如已有VPN在线登录,请先断开VPN帐号再尝试。
HTTP/APN代理突然不能上网了怎么回事?
如果你当前的网络环境发生变化,HTTP/APN需要重新验证方可以正常使用,请到www.joyvm.net/proxy-auth输入VPN帐号和密码验证即可。
经常断线怎么办?
wall最近频频发威,有的网络严重受到干扰,导致VPN频繁断线。如果是这种情况,建议使用我们的HTTP/APN方式加速
我带宽20M,为什么看Y2B还卡?
我们的服务器带宽多数时间都有很大的空闲空间,一般不会出现服务器带宽不够的情况,播放y2b不流畅可能是因为您本地网络出国线路带宽不够所致。您的网络访问国内的某些网络资源可能确实能达到20M,但是出国线路一般情况是达不到这个带宽的,就像你在局域网里传文件可以达到100M或更快的速度,但你访问外部网时可能最高就是宽带运营同分配给你的带宽。如果您的网络不用VPN直接访问某些未屏蔽的国外网站也很慢,那就可以说明网速慢是因为受到了你本地网络的出国带宽限制。一般上网高峰期,出国线路会比较拥堵。
哪种加速方式最好用?
我们支持多种网络加速方式,主要分VPN和APN/HTTP代理两大类。如果你的需求仅限于浏览网页,首选APN代理,因为该方式非全局代理方式,只有浏览器的流量通过代理服务器,其它应用流量不受影响,其次,它设置简单,也不需要每次使用前拨号。如果你是游戏玩家,那就应该选择VPN。VPN支持的协议有PPTP,IPSEC L2TP,CISCO IPSEC,CISCO ANYCONNECT,IKEV2和OPENVPN。VPN各个平台系统支持的协议不一样,总的来说,WINDOWS用户应该首选IKEV2CISCO ANYCONNECTCISCO IPSEC,这些都是企业级的VPN,加密强度高。PPTP因其简单的加密机制,速度上来说是最快的,但也是最不安全的,易受wall屏蔽或干扰,很多地方都无法正常使用,可以正常连接使用的且不担心安全问题的可以首选PPTP;IOS设备(iphone/ipad/itouch)可使用CISCO IPSEC或CISCO ANYCONNECT,ANYCONNECT自身具有自动分流的功能,而且断线可以自动重连;安卓平台的选择较多,个人推荐使用OPENCONNECTANYCONNECT,其次是支持IKEV2的strongswan和IKEV1的VPNCILLA,最后才是自带的PPTP和L2TP协议; MAC OS用户推荐使用CISCO IPSEC或CISCO ANYCONNECT
哪个服务器最快?
除了香港和台湾的服务器,其它服务器的带宽都是100M以上,速度主要取决于本地网络与VPN服务器的连接情况,如果连接良好的话,每个服务器都是很快的。就浏览网页来说首选港台,新加坡的服务器,看youtube等视频的话,美国和日本的服务器是不二的选择。
如何实现上国内网不走VPN代理?
请参考VPN智能分流教程
可以试用吗?
很抱歉,暂时不提供试用帐号。理由主要是短时间你很难判断线路是否稳定,我们有单月的套餐,可购买一月测试!
L2TP和CISCO IPSEC的预共享密匙是什么?
ipseckey